Escolaridad:
- Bachillerato concluido (preferente carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín).
Horario: Disponibilidad de tiempo, cubrir turno nocturno.
Experiencia:
- Mínimo 1 año en atención al cliente o recepción (deseable en hotel).
Conocimientos:
- Atención y servicio al cliente
- Manejo básico de computadora
- Sistemas hoteleros.
- Facturación y cobros
- Inglés básico–intermedio (deseable)
Funciones y responsabilidades
- Atender y recibir a los huéspedes con amabilidad y profesionalismo.
- Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.
- Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema.
- Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
- Brindar información sobre servicios del hotel, tarifas, horarios y atractivos turísticos.
- Atender llamadas telefónicas,
correos y mensajes de manera oportuna.
- Canalizar quejas o solicitudes especiales y dar seguimiento hasta su solución.
- Manejar efectivo, terminal bancaria y facturación (según políticas).
- Mantener actualizada la bitácora de turno.
- Coordinarse con áreas internas (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas).
- Cumplir con políticas de seguridad, confidencialidad y servicio.