Objetivo del Puesto: Brindar soporte técnico especializado a equipos ATM marca Diebold, proporcionando atención de segundo nivel, capacitación técnica al personal operativo e ingenieros de campo, así como apoyo en sitio para la resolución de incidencias complejas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y la continuidad operativa de los equipos.
¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo competitivo
- Prestaciones: Todas las Prestaciones de Ley
- Herramientas de trabajo: Laptop, Celular, Herramienta corrspondiente, Viáticos para traslados, etc..
- Modalidad / Horario: Híbrido Lunes a Viernes 08:30 a 18:30 hrs / Disponibilidad de horario.
- Estabilidad laboral y un sobresaliente ambiente técnico de aprendizaje continuo.
Tu Día a Día (Funciones Principales)Como pilar estratégico de la operación, tus responsabilidades serán:
- Soporte Especializado (Nivel 2): Guiar y respaldar a los ingenieros de campo en la atención de fallas complejas para cajeros automáticos Diebold.
- Diagnóstico Avanzado: Identificar incidencias críticas de hardware (electrónico/electromecánico),
software, firmware y comunicaciones, asegurando soluciones oportunas.
- Análisis y Prevención: Evaluar fallas recurrentes para implementar planes de acción preventivos y disminuir las reincidencias.
- Gestión de Tickets y SLAs: Dar seguimiento puntual a las solicitudes de servicio, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Escalamiento Estratégico: Coordinar con el fabricante la resolución de incidencias complejas y mantener comunicación fluida con clientes sobre los avances.
- Apoyo y Proyectos en Sitio: Participar activamente en instalaciones, migraciones, actualizaciones de software y atención presencial de fallas críticas.
- Control de Recursos: Coordinar los requerimientos de herramientas, refacciones y componentes necesarios para los servicios técnicos.
- Documentación y Capacitación: Mantener actualizada la base de conocimientos técnicos, elaborar programas de formación