Bist du bereit, Beschaffung neu zu erfinden? Bei Unite arbeiten wir seit über 25 Jahren erfolgreich daran, den Einkauf in Unternehmen und öffentlichen Organisationen besser zu machen – digital, wirkungsvoll und nachhaltig, getragen von Technologie mit Haltung. Unsere Procurement‑Lösung “made in Europe” schafft Transparenz, Fairness und echte Datensouveränität. Sie wird von über 700 internationalen Mitarbeitenden weiterentwickelt, die mutig denken, Verantwortung leben und Vielfalt feiern. Wenn du wirklich etwas bewegen willst, dann steig ein und gestalte mit uns die Zukunft der Beschaffung.
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Als Senior Customer Success Operations Manager (gn) ermöglichst Du bei Unite planbare Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum, indem Du die operative CS-Lifecycle-Struktur aufbaust und steuerst. Du verantwortest die Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der CS-Plattform, sorgst dafür, dass Customer-Health-Insights präzise und handlungsrelevant sind, und treibst die Adoption in der gesamten CS-Organisation voran.
Ein zentraler Schwerpunkt in der Anfangsphase ist die Evaluierung und Auswahl eines geeigneten CSM-Tools, inklusive Anforderungsdefinition, strukturierter Vendorevaluation und Aufbau der Plattforminfrastruktur.
Wenn du etwas aufbauen willst, das wirklich zählt und dabei Gestaltungsfreiheit, Verantwortung und Impact suchst, dann ist diese Rolle genau richtig für dich.
Das ist dein Job
- CS Lifecycle Process Design & Governance: Du definierst und steuerst standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding, Adoption, Value Realisation, Renewal, Eskalation und Expansion), baust CS-Playbooks auf und sorgst gemeinsam mit der CS-Führung für eine konsequente Prozessadoption.
- Customer Health & Insights: Du verantwortest das Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning, überwachst Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken und stellst sicher, dass das CS-Team jed
📌 Senior Customer Success Operations Manager (Pachuca de Soto)
🏢 Unite
📍 Pachuca de Soto
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