Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes, atendiendo incidentes, diagnosticando problemas y dando seguimiento hasta su resolución, en coordinación con equipos de Escalamiento e Ingeniería.
Responsabilidades
- Atender y resolver tickets e incidentes técnicos.
- Dar seguimiento a casos críticos y cumplir con SLA.
- Diagnosticar y reproducir problemas en ambientes de prueba.
- Escalar casos de alta complejidad a los equipos correspondientes.
- Documentar soluciones y generar artículos técnicos para la base de conocimiento.
- Mantener comunicación constante con clientes y equipos internos.
Requisitos
- 0 a 2 años de experiencia en soporte técnico.
- Ingeniería en Sistemas, TI o afín.
- Inglés y español.
- Conocimientos básicos de Networking y Linux.
- Sobresaliente comunicación y orientación al cliente.
Deseable
- Experiencia con Salesforce, JIRA, Linux, Bash o Python.
- Conocimiento de equipos Cisco, Juniper, Arista, Extreme, Dell, HP o Alcatel.
- Certificaciones CCNA, CCNP, JNCIA o JNCIS.
- Disponibilidad para soporte fuera de horario y esquema on-call.
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Experiencia:
- Gestión de redes: 1 año (Deseable)
Idioma:
- ingles avanzado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Ciudad Apodaca)
🏢 Tanger
📍 Ciudad Apodaca
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