Descripción de la empresa
En
Doctoralia
, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones
SaaS
para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital optimizado y centrada en el paciente.
Estamos buscando un
Junior Key Account Manager
apasionado por el crecimiento, proactivo y orientado a resultados, que impulse la expansión de nuestros servicios en la base de clientes actual y se convierta en un socio estratégico para los profesionales de la salud.
Descripción del rol
Como
Junior Key Account Manager
, serás responsable de identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes existente, promoviendo soluciones que generen mayor valor y contribuyendo al desarrollo sostenible de sus prácticas. Proporcionarás acompañamiento personalizado,
asesorando a los especialistas en la optimización del uso de nuestra plataforma e impulsando la adopción de nuevos productos o funcionalidades.
Responsabilidades clave
- Gestionar una cartera de cuentas activas, asegurando salud del contrato y satisfacción del cliente.
- Detectar señales de churn temprano y ejecutar planes de retención proactivos.
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de tu cartera.
- Conducir onboardings, revisiones periódicas (QBRs) y sesiones de adopción del producto.
- Ser la voz del cliente internamente: colaborar con Producto, Ventas y Soporte para cerrar brechas.
- Analizar métricas de uso (NPS, adoption rate, MRR) y traducirlas en acciones concretas.
- Colaborar con equipos internos para diseñar y ejecutar iniciativas que impulsen la retención y el crecimiento de la base de clientes.
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Perfil Profesional
- Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (150-190 clientes).
- ADN Tech: Te mueves como pez en el agu
📌 Junior Key Account Manager (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México
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