Job Description
Objetivo del Puesto:
Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.
El alcance es nacional.
El puesto tiene interacción con asegurados del segmento de autos y daños.
Responsabilidades:
- Brindar una atención eficaz y clara, ofrecer un destacado servicio a través de un trato amable, cordial y empático.
- Atender la llamada de entrada de nuestro cliente, mediante la escucha activa y capturando la información referente al siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.
Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.
- Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso,
comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.
- Cumplir con los cursosde capacitación establecidos por la Compañía, a través de la ejecución de
los mismosen tiempo y forma, paralograr obtener las herramientas necesarias para alcanzar el
servicio superior esperado
Conocimientos Técnicos:
- Licenciatura terminada en áreas administrativas. *
- Conocimientos básicos de Office. *
Experiencia:
- 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente. *
Competencias:
Enfoque al Cliente -
Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente
Orientación a Procesos –
Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle
Adaptabilidad
– Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes
Orientación a Resultados –
Ejecuta con e
📌 Customer Care Service Representative FT Cabina II (Monterrey)
🏢 Chubb
📍 Monterrey
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