Makü Repostería es un negocio de repostería y panadería con más de 10 años de trayectoria en Torreón. Nos encontramos en una etapa de crecimiento y buscamos fortalecer nuestro equipo con una persona organizada y con iniciativa que nos ayude a profesionalizar nuestras operaciones.
Descripción del puesto
Buscamos una persona responsable de atención al cliente y del correcto funcionamiento operativo de la tienda, con enfoque en el seguimiento de protocolos, la documentación de procesos, el control de inventario, el manejo de agenda y pedidos, y el uso de un sistema CRM.
Responsabilidades principales
- Atender a clientes por WhatsApp o llamada y en punto de venta, brindando información oportuna y con buen trato.
- Manejar la agenda de pedidos y producción, asegurando fechas y tiempos correctos.
- Aterrizar los pedidos (traducir lo solicitado por el cliente en información clara y completa para producción).
- Dar seguimiento a los pedidos desde la cotización hasta la entrega.
- Seguir y dar continuidad a los protocolos y procedimientos establecidos.
- Documentar y estandarizar los procesos del área de atención al cliente y otras áreas por asignar.
- Llevar registro y control de inventario de tienda, incluyendo caketoppers, bases, muebles de renta, etc.
- Alimentar y dar seguimiento al CRM, asegurando el registro correcto de la información de clientes y pedidos.
- Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras a los procesos existentes.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, ventas o puesto administrativo similar (deseable 1 año o más)
- Experiencia manejando agendas, calendarios o coordinación de pedidos
- Experiencia siguiendo protocolos, procedimientos o trabajando con documentación operativa
- Sobresaliente redacción y ortografía
- Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp Business, Excel o Google Sheets; disposición para aprender un CRM)
- Persona muy organizada, con atención al detalle y capacidad de llevar registros de f
📌 Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente (Estrella)
🏢 MAKU REPOSTERÍA
📍 Estrella
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