Director de Estrategia y Revenue | Growth & Strategy.Exp en
Centros de Contacto (Contact Center)
con operación
Nearshore (México-EE.UU.)
.Ingles conversacional

Sobre el Rol (Descripción General)

Buscamos un
Director de Estrategia y Revenue
de alto calibre para liderar la transformación y el crecimiento de nuestra operación. Este rol reportará directamente a la Dirección General y será responsable de orquestar la estrategia comercial, tecnológica y de experiencia del cliente para maximizar el valor de nuestra compañía.

Necesitamos a alguien que esté listo para tomar la batuta y llevar el negocio al siguiente nivel. No buscamos a un estratega de escritorio, sino a un líder ejecutor con alma de operador, que haya vivido en el terreno de las operaciones y los centros de contacto.

Responsabilidades Principal
- Dirección Estratégica de Operaciones: Gestión de centros de contacto con miles de agentes, enfocado en la mejora continua y la rentabilidad.
- Nearshore Management: Experto en la operación de servicios desde México para el mercado estadounidense,



con profundo conocimiento de las dinámicas culturales y de negocio entre ambos países.
- Excelencia en Servicio al Cliente: Implementación de estándares de calidad y certificaciones (COPC) para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLAs.
- Liderazgo y Desarrollo de Talento: Formación y mentoría de equipos directivos, con reconocimiento interno como "Operations Manager of the Year".
- Gestión Financiera y de WFM (Workforce Management): Optimización de recursos, control de costos y gestión de la fuerza laboral para maximizar la productividad.

Actividades a realizar:

1. Liderazgo Comercial: Hunting & Farming

Gestionarás dos equipos de ventas especializados, asegurando la expansión de nuestra base de clientes y el crecimiento de las cuentas existentes:
- Hunting:
Liderar la prospección y cierre de nuevas cuentas estratégicas.
- Farming:
Maximizar el revenue en la cartera de clientes actuales, asegurand

📌 Director de Estrategia y Revenue | Growth (Miguel Hidalgo)
🏢 Codifin
📍 Miguel Hidalgo