Garantizar una atención de alta calidad, eficiente y oportuna a los clientes, con un enfoque en resolver sus solicitudes, consultas y quejas, asegurando que los procesos de distribución de medicamentos se lleven a cabo de manera fluida y cumpliendo con las normativas sanitarias y de calidad. Además, busca optimizar la experiencia del cliente, fomentando su satisfacción y fidelización mediante la mejora continua de los procesos y la comunicación interdepartamental.
Actividades:
- Atención de consultas: Supervisar y resolver incidencias relacionadas con los retrasos en entregas, errores en facturación, devoluciones o problemas con la disponibilidad de productos.
- Cumplimiento normativo: Implementar políticas para asegurar que los clientes reciban información precisa sobre productos farmacéuticos, como fechas de caducidad, condiciones de almacenamiento y restricciones legales.
- Gestión de pedidos: Realizar seguimientos con la atención al cliente, como tiempos de respuesta, niveles de satisfacción del cliente,
tiempos de resolución de incidencias y cumplimiento en las entregas.
- Relación con clientes: Establecer lineamientos con la atención al cliente, como tiempos de respuesta, niveles de satisfacción del cliente, tiempos de resolución de incidencias y cumplimiento en las entregas.
Principales Funciones:
- Garantizar que los pedidos se procesen correctamente y se entreguen en tiempo y forma, minimizando errores y retrasos.
- Mantener una relación cercana con los clientes fundamental garantizando una atención personalizada y asegurando su satisfacción continua.
- Asegurar que se brinde un seguimiento adecuado a todas las interacciones con los clientes y que la información esté siempre actualizada.
- Proveer soporte a clientes en el uso de plataformas de pedidos y otros sistemas de gestión relacionados con la distribución de medicamentos.
- Fomentar un ambiente de trabajo en equipo, motivando a los colaboradores a alcanzar los objetivos de satisfacci
📌 Auxiliar de atención a clientes (del Niño Jesús)
🏢 MG Medicamentos SA de
📍 del Niño Jesús
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