En FLEKK estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde tendrás un papel fundamental en el seguimiento de servicios, atención a clientes y resolución de incidencias.
Analista de Seguimiento
Zona de trabajo: Victoria de las Democracias
Sueldo: $13,000 mensuales brutos
Bono: Hasta $4,000 mensuales brutos
Prestaciones: De ley y superiores
¿Qué ofrecemos?
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
- ❤️ Seguro de Vida
- 30 días de aguinaldo
- Prestaciones de ley y superiores
Objetivo del puesto
Asegurar la atención y seguimiento oportuno de los servicios asignados, manteniendo una gestión proactiva con clientes, sucursales y áreas involucradas para prevenir y resolver incidencias, disminuir quejas y contribuir a la satisfacción de nuestros socios comerciales.
Principales actividades
- Dar seguimiento oportuno a los servicios asignados.
- Mantener comunicación con clientes y sucursales para asegurar la conclusión de los servicios en tiempo y forma.
- Monitorear el avance de los servicios e identificar posibles incidencias.
- Gestionar casos con riesgo de demora, cancelación o incumplimiento.
- Coordinar acciones con las áreas involucradas para resolver incidencias.
- Atender y dar seguimiento a quejas e inconformidades de clientes y aseguradoras.
- Identificar causas raíz y promover soluciones oportunas.
- Registrar y actualizar la información de seguimiento en los sistemas y herramientas de la organización.
- Contribuir al cumplimiento de indicadores relacionados con conservación de ventas, disminución de reasignaciones y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura en Económico-Administrativa o carrera afín. Titulado deseable.
- Experiencia: Mínimo 1 año en puestos como:
- Ejecutivo de Atención al Cliente.
- Analista de Servicio al Cliente.
- Experiencia en seguimiento y atención de servicios al cliente.
- Experiencia en gestión y resolución de incidencias operativas.
- Experiencia en atención de inconformidades
📌 Analista de Seguimiento (Capulhuac de Mirafuentes)
🏢 Flekk
📍 Capulhuac de Mirafuentes
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