Somos un Corporativo Turístico a nivel nacional en búsqueda de:

GERENTE DE CUSTOMER SERVICE

Perfil requerido:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería en Gestión Empresarial, Marketing, Turismo. Diplomado o Posgrado en Servicio al cliente (deseable). (Titulado)
- Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Servicio al Cliente.
- Conocimiento de las regulaciones y políticas de Servicio al Cliente.
- Conocimiento y dominio de IA aplicada al área.
- Comprensión y manejo de CRM y herramientas de gestión de relaciones con los clientes.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y bajo presión.
- Experiencia trabajando en un ambiente de ritmo rápido y alto nivel de dinamismo.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Inglés avanzado (Conversacional).
- Disponibilidad para viajar.
- Disponibilidad de horario.

Experto en las siguientes actividades:
- Gestión de Incidencias
- Recepción, análisis y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Coordinación con otros departamentos para solucionar problemas complejos.




- Evaluación y autorización de solicitudes de reembolsos y compensaciones dentro de los límites establecidos.
- Gestión de los procesos financieros asociados a reembolsos.
- Desarrollo y supervisión del desempeño individual y del equipo, además de motivación del personal.
- Establecer objetivos y metas para el equipo de servicio al cliente.
- Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de atención al cliente, resolución de conflictos y ventas.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Relaciones con Clientes
- Implementación de encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
- Mantener una comunicación constante y efectiva con los clientes a través de diversos canales, con el fin de anticipar y resolver problemas.
- Optimización de Procesos
- Identificación y mejora de los procesos internos para aumentar la eficiencia en la atención al cliente, por medio de nuevas herramientas y tecnologías.
- Impl

📌 Gerente de servicio al cliente (Country Club)
🏢 Viajes Lili
📍 Country Club