*Acerca de:*
- Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.

*Responsabilidades:*
- Resolver incidentes reportados por el Nivel 1 y Negocio, generados con base en el Catálogo de Servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
- Escalar a Nivel 3 incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
- Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
- Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.

*Requisitos:*




- Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas o en puestos afín.
- Conocimientos medio manejadores de base de datos (Postgresql, Informix), y en lenguajes de programación (C++, C# o Java)
- Deseable Metodología ágil.

*Educación:*
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, o afín.

Incentivos:
- Sueldo base.
- Fondo de ahorro.
- Descuentos en compras de muebles y ropa.
- Aguinaldo.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Reparto de utilidades.
- Día libre de cumpleaños.
- Becas para estudio.
- Útiles escolares.
- Club de protección familiar.
- Ambiente de trabajo agradable.
- Entre otros beneficios y prestaciones.

• Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.

• Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los q

📌 Ingeniero de servicio BPO (México)
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📍 México