Case Manager – Lesiones Personales Modalidad: Remoto
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (EST)

Este rol actúa como el dueño principal del expediente y de la relación con el cliente, siendo un punto fundamental de liderazgo dentro del modelo operativo de la firma, estructurado en múltiples etapas tipo “línea de ensamblaje”.
Además, coordina directamente con los clientes, supervisa el trabajo del Legal Support Team (LST), asegura la correcta administración de los archivos en SmartAdvocate, y aborda de forma proactiva cualquier riesgo o retraso.
A medida que la organización escale en los próximos meses, este rol será fundamental para mantener la continuidad del flujo de trabajo, una comunicación efectiva con el cliente y una colaboración sólida con los equipos de apoyo.

Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, manteniendo comunicación constante y gestionando expectativas
Ingresar, verificar y mantener registros completos y precisos en SmartAdvocate para cada caso asignado
Supervisar el seguimiento del tratamiento médico,



asegurar los follow-ups y confirmar que toda la documentación esté actualizada oportunamente
Revisar, coordinar y aprobar el trabajo realizado por el Legal Support Team (LST), garantizando calidad y cumplimiento
Identificar de forma temprana red flags, retrasos o riesgos en el avance del caso y resolverlos proactivamente
Asegurar el cumplimiento de KPIs, fechas límite, estándares de calidad y flujos de trabajo basados en procesos
Mantener altos estándares de documentación y uso adecuado de plantillas, WorkPlans y checklist

Mínimo 1 año de experiencia como Case Manager en lesiones personales o en un rol legal operativo con contacto directo con clientes
Excelentes habilidades de comunicación para la gestión de clientes y colaboración interna
Alto nivel de organización y atención al detalle, manejando múltiples casos simultáneamente
Experiencia con sistemas de gestión de casos (SmartAdvocate es altamente deseable) o al

📌 Immediate Hire Care Manager (México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 México