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Estamos en búsqueda de un Customer Success Inplant con experiência en Tecnología de la Información (TI), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.
- Requisitos del puesto
- Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
- Mínimo 2 años de experiência como Customer Success en TI.
- Experiência en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
- Experiência en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nível.
- Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio
- Experiência con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
- Inglés intermedio deseable
- Responsabilidades del puesto
- Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
- Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
- Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
- Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
- Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
- Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
- Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
- Gestionar contratos, acuerdos y
📌 Customer Success Ti (Venustiano Carranza)
🏢 Grupo Kabat
📍 Venustiano Carranza
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