Gerente de Retención y Desarrollo de Clientes
- (Customer Success Manager)_

Maicitos MX - Guadalajara, Jal. - Esquema híbrido

Base $35,000 - $40,000 al mes (base)
- + bono trimestral por KPIs + comisión por crecimiento sin tope_

Jornada completa - Lun-Vie 10:00-18:00 - Sáb 9:00-14:00

Si te aburre lo predecible, sigue leyendo.

Maicitos MX es una empresa mexicana de snacks saludables creciendo a toda velocidad. Ya tenemos tracción, equipo y producto que la gente ama. Lo que nos falta es alguien que tome nuestra base de clientes y la convierta en una máquina de retención y crecimiento.

Buscamos un Gerente de Retención y Desarrollo de Clientes que haga que las cosas pasen: que huela cuando un cliente se está enfriando y movilice al equipo para recuperarlo, que diseñe cómo hacer crecer a los mejores, y que construya el sistema con el que vamos a triplicar ventas en 3 años. Aquí no vienes a calentar la silla: vienes a dejar huella.

Tu misión

Ser dueña o dueño del sistema de retención, desarrollo y fidelización de nuestra cartera. Bajar la deserción,



subir el valor de vida del cliente, dirigir al equipo de capacitación con disciplina y construir los procesos y tableros que nos permitan crecer sin perder calidad.

Lo que vas a hacer
- Diseñar y ejecutar la estrategia de retención y fidelización de la cartera.
- Liderar y desarrollar a tu equipo de capacitación y atención (3-5 personas).
- Detectar clientes en riesgo y activar protocolos de intervención antes de que se vayan.
- Diseñar planes de crecimiento para los clientes con mejor desempeño.
- Construir y mantener tableros semanales de salud de la cartera.
- Coordinar con el área de adquisición para cubrir las zonas geográficas estratégicas.
- Definir los KPIs de tu equipo y darles seguimiento semanal.
- Documentar protocolos para que la operación sea replicable y escalable.
- Reportar a Dirección General con datos, decisiones y planes de acción.

Lo que necesitas para triunfar aquí
- 3-6 años en Customer Success,

📌 Customer Success Manager (Los Cajetes)
🏢 Maicitos Mx
📍 Los Cajetes