Vacante: Responsable de Fidelización y Experiência del Cliente Educativo

INDISPENSABLE RADICAR EN Querétaro, Qro.

Propósito del puesto

Buscamos un perfil estratégico encargado de diseñar, implementar y dar seguimiento a proyectos de fidelización, asegurando la permanencia de los alumnos y fortaleciendo la experiência de las familias a lo largo de su trayectoria en el colegio.

Responsabilidades clave
- Diseñar y ejecutar el plan de fidelización alineado a objetivos institucionales
- Dar seguimiento a proyectos enfocados en retención, reinscripciones y experiência del cliente:
- Analizar indicadores clave (retención, bajas, NPS) y proponer acciones de mejora
- Gestionar la voz del cliente (padres y alumnos) para detectar oportunidades
- Coordinar campañas de reinscripción y seguimiento a alumnos “en riesgo”
- Implementar y dar seguimiento a estrategias de mejora en la experiência del cliente
- Gestionar CRM y métricas para toma de decisiones
- Mantener vínculo y estrategias de fidelización con egresados

Perfil que buscamos
- Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín




- Experiência en:
- Fidelización / retención / servicio al cliente (mín. 3 años)
- Área comercial o marketing
- Experiência en seguimiento de proyectos y análisis de indicadores:
- Manejo de Excel, CRM Y PBI DESEAMBLE Deseable experiência en sector educativo

Competencias fundamental
- Orientación al cliente (alto nível)
- Análisis de datos y toma de decisiones
- Planeación y seguimiento de proyectos
- Comunicación y relaciones interpersonales
- Resolución de problemas y negociación Enfoque en resultados
- Buscamos a alguien que:
- Transforme datos en acciones concretas de mejora:
- Dé seguimiento constante hasta lograr resultados (no solo proponga)
- Entienda profundamente la experiência del cliente
- Impacte directamente en la retención y satisfacción de las familias
- Indicadores de éxito del puesto
- Incremento en la retención de alumnos:
- Disminución de la tasa de bajas
- Mejora en el NPS (

📌 Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente Educativo (Santiago de Querétaro)
🏢 Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac
📍 Santiago de Querétaro