Relevante empresa del sector - Aguascalientes, Aguascalientes
Jefe de Call Center
Ubicación: Aguascalientes, (Puertecito de la Virgen)
Horario: Lunes a sábado (disponibilidad de horario de acuerdo con la operación).
Objetivo del puesto: Garantizar la correcta operación del Call Center mediante la supervisión del personal, la administración de indicadores operativos y la generación de información estratégica que apoye la toma de decisiones de las áreas comerciales y operativas, asegurando un excelente servicio al cliente.
Principales responsabilidades
- Supervisar, coordinar y desarrollar al personal del Call Center.
- Asignar actividades diarias y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.
- Monitorear la atención de pedidos y el nivel de servicio al cliente.
- Elaborar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales de : Pedidos recibidos. Pedidos atendidos. Pedidos cancelados. Indicadores de productividad.
- Reportes informativos para Ventas y Gerencia de Planta.
- Analizar las causas de cancelaciones y proponer acciones de mejora.




- Dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con la atención telefónica.
- Coordinar estrategias con el área de Ventas para incrementar la eficiencia del servicio.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Contabilidad y Recursos Humanos para atender requerimientos administrativos y de personal.
- Participar en reuniones operativas con la Gerencia de Planta.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención al cliente.
- Dar seguimiento a indicadores (KPIs) del Call Center.

Perfil requerido
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 3 años como Supervisor o Jefe de Call Center.
- Manejo de personal operativo.
- Elaboración e interpretación de indicadores.
- Administración de reportes ejecutivos.
- Atención y seguimiento a clientes.
- Deseable experiencia en empresas de

📌 Jefatura de Call Center (Aguascalientes)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Aguascalientes