Descripción:
OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los huéspedes, bajo normas de la empresa.
ACTIVIDADES A REALIZAR:
Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nível de resultados en el servicio.
Saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nível de confirmación de las solicitudes, nível de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva.
Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
Organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.




Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales
Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
Administrar el programa de los clientes VIP según la política.
COMPETENCIAS:
Liderazgo
Autodirigida
Acostubrada a trabajar bajo presión
Proactiva
Organizada
Extrovertida
Sobresaliente Presentación
OFRECEMOS:
Salario Base
Prestaciones de Ley
Fondo de ahorro
Transporte de Personal
Comedor de colaboradores
Crecimiento Cualificado
¡Agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess!
Requisitos:
Perfil:
Género: Indistinto
Edad: De 26 a 40 años
Estado civil: Indistinto
Nível de Escolaridad: Licenciatura concluida en administración de empresas o afín
Idioma: inglés Avanzado
Experiência: Mínima de 1 años en el puesto

📌 Supervisor De Concierge Quintana Roo (México)
🏢 Grand Sunset y Grand Riviera Princess
📍 México