We are the people who give possibilities purpose BD is one of the largest integral medical technology companies in the world. Advancing the world of health is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.
Job Description
Ingeniero de Investigaciones y Reclamaciones Es responsable de la gestión de investigaciones de reclamaciones de cliente, teniendo como objetivos principales: recibir, recabar, revisar, analizar y resumir toda la información y evidencia que sea necesaria para responder las reclamaciones de clientes en el tiempo estipulado; así como dar seguimiento al cierre de los planes de acción derivados de una investigación de reclamaciones.
Responsabilidades
- Gestión de reclamaciones: Gestión integral de la reclamación, de principio a fin (sistema Track wise (TW), sales force o equivalente).



Interacción con el equipo de registro de reclamaciones de clientes y con el cliente para obtener información complementaria o comprender mejor la problemática reportada y las necesidades del cliente. Investigación para determinar las causas raíz y redacción de los informes correspondientes, apoyándose en las herramientas e información disponibles (análisis de expedientes de lotes, análisis de muestras y metodologías avanzadas de investigación de causas). Facilitación y liderazgo de reuniones de análisis de causa raíz según la metodología y formatos establecidos e identificar, efectuar la evaluación de la causa raíz y establecer acciones de contención, correctivas / preventivas para contribuir a la reducción o eliminación de defectos (8D, brainstorming, 5 Why, etc.). Redacción de protocolos complementarios cuando sea necesario para profundizar en la investigación de causas (por ejemplo, DOE). Propuesta y seguimiento de planes de acció

📌 Ing de Investigaciones y Reclamaciones (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Becton Dickinson
📍 Cuautitlán Izcalli