Buscamos un Quality Analyst comprometido con la excelencia del servicio. Este rol es responsable de monitorear y evaluar las operaciones del contact center mediante indicadores cuantitativos y cualitativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad acordados con el cliente. Si tienes ojo para el detalle, te apasiona la mejora continua y disfrutas trabajar con equipos, esta oportunidad es para ti.

Requisitos
Mínimo 6 meses de experiencia como Quality Analyst.
Experiencia solida en call center
Secundaria completa
Español nativo
Inglés avanzado — oral y escrito
Experiencia en ventas

Responsabilidades
Monitorear llamadas para la gestión de calidad según los parámetros establecidos por el cliente.
Brindar retroalimentación de desempeño a los agentes, tanto de forma individual como grupal.
Facilitar inducciones de calidad para agentes de nuevo ingreso.




Generar y presentar reportes de resultados de monitoreo y métricas de calidad (QA Data).
Verificar el cumplimiento de los procesos de atención conforme a los procedimientos del cliente y niveles de servicio acordados.
Analizar y consolidar reportes cuantitativos y cualitativos para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Proponer acciones correctivas y preventivas derivadas de los indicadores de calidad.
Auditar el proceso de evaluación cualitativa realizado por los supervisores de servicio.
Participar en sesiones de calibración con el cliente para garantizar el cumplimiento de estándares auditables.
Colaborar en iniciativas de calidad orientadas a la mejora continua del servicio.

Ventajas
Contrato directo con la empresa a tiempo indeterminado
Vales de despensa
Prima vacacional
Bono navideño
Vacaciones
Seguro de vida

📌 Quality Analyst | Call Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 FOUNDEVER
📍 Tlalnepantla de Baz