¿Cuál será tu objetivo?
Serás responsable de brindar soporte y asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las plataformas, atendiendo incidentes y solicitudes de usuarios, dando seguimiento a tickets y coordinando la resolución de problemas para mantener la continuidad y calidad del servicio.

Principales actividades:
Monitorear la disponibilidad, estabilidad y desempeño de las plataformas.
Atender, analizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios.
Registrar y actualizar tickets, asegurando el seguimiento oportuno hasta su resolución.
Realizar análisis y diagnóstico inicial de fallas.
Escalar incidentes al equipo correspondiente y dar seguimiento a su resolución.
Coordinar la atención de incidentes con diferentes equipos técnicos.
Ejecutar validaciones y tareas operativas autorizadas.
Dar seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos para facilitar la atención de casos futuros.
Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?
Experiencia:



mínimo 1 año en soporte de plataformas, mesa de servicios TI, soporte técnico o roles similares.
Conocimientos en monitoreo de sistemas y gestión de incidentes.
Experiencia en atención a usuarios y seguimiento de tickets.
Conocimientos básicos de análisis y diagnóstico de fallas.
Experiencia con herramientas de monitoreo y/o plataformas de gestión de servicios (ITSM).
Conocimiento y seguimiento de SLA.
Inglés intermedio, principalmente para lectura y comprensión de documentación técnica.
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Conocimientos técnicos:
Herramientas de ticketing y gestión de servicios.
Microsoft 365.
Herramientas de monitoreo de sistemas y plataformas.
Gestión y seguimiento de incidentes.
Redes y conceptos básicos de conectividad.
Soporte técnico a usuarios.
Conocimientos básicos de ciberseguridad.
Deseabl

📌 Ingeniero de soporte de TI (Ciudad de México)
🏢 ATDAC
📍 Ciudad de México