Escolaridad: Titulado en Lic. /Ing. en Sistemas, Informática, o afín
Conocimientos y experiencia de más de 3 años en:
Technical, Business & Role Skills
Cualificado Senior especializado en soporte aplicativo de producción, con amplia experiencia analizando y resolviendo incidentes complejos en aplicaciones desarrolladas en C++ ANSI e integradas con IBM Informix. Capaz de actuar como punto de escalación técnica para equipos L1, liderar investigaciones de incidentes críticos, ejecutar análisis de causa raíz y contribuir activamente a la estabilidad y mejora continua de plataformas empresariales críticas. Este rol requiere una combinación sólida de conocimientos técnicos, orientación al servicio y capacidad para operar eficazmente en entornos de alta disponibilidad y soporte 24x7.
Soporte de Aplicaciones
Brindar soporte técnico de segundo nivel para aplicaciones críticas de negocio.
Realizar diagnóstico y resolución de incidentes funcionales y técnicos.
Priorizar y gestionar tickets de acuerdo con SLA y criticidad del negocio.
Monitorear la salud y disponibilidad de las aplicaciones.
Realizar análisis de impacto ante incidentes y cambios.
Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura y bases de datos para la resolución de problemas complejos.
Participar en esquemas de soporte on-call y atención de incidentes críticos.
Análisis y Troubleshooting
Analizar logs, trazas y evidencias técnicas para identificar causas raíz.
Investigar incidentes relacionados con procesos batch, interfaces y transacciones.
Ejecutar diagnósticos sobre componentes de aplicación desarrollados en C++ ANSI.
Validar comportamientos anómalos y proponer soluciones permanentes.
Documentar análisis RCA (Root Cause Analysis).
Mantenimiento Correctivo y Evolutivo
Realizar modificaciones menores de código cuando sea requerido.
Participar en la implementación de fixes y parches.
Validar resultados posteriores a las liberaciones.
Apoyar pruebas técnicas y funcionales.
Ejecutar verificaciones post
📌 Soporte Apps/Desarrollador C++ ANSI (Coyoacán)
🏢 SOFTTEK
📍 Coyoacán
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