objetivo del puesto

brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de ti, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

responsabilidades principales
proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles.
diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones.
escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación.
instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos.
documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos.
colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas.
identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades.
capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas.
cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.

requisitos




carrera universitaria en informática, sistemas o afín, o experiencia equivalente.
experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.

conocimientos en:
windows, macos y dispositivos móviles.
microsoft 365 (teams, sharepoint, onedrive).
active directory.
redes cableadas e inalámbricas.
impresoras multifuncionales y de etiquetas.
telefonía y herramientas de colaboración audiovisual.
vmware.
linux (deseable).
citrix.
equipos de radiofrecuencia (rf guns).
respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura.
deseable conocimiento en itil y certificaciones como comptia, microsoft, cisco o apple.

competencias
sobresaliente atención al cliente.
comunicación efectiva y trabajo en equipo.
capacidad para resolver problemas en entornos vibrantes.
organización y seguimiento de incidencias.
adaptabilidad y aprendizaje continuo.

condiciones de trabajo
ambiente principalmente de oficina.
disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido.
actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos.
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📌 Técnico De Sistemas Nivel 1 Terán Terán Tijuana
🏢 North American Production Sharing De México, S. A. De C. V.
📍 Tijuana