Vacantes: 1 Modalidad: 100% remota Duración: 12 meses, con posibilidad de renovación

Sobre el proyecto
En Acid Labs diseñamos y operamos soluciones de tecnología, datos e inteligencia artificial para clientes de banca, seguros, salud y sectores empresariales en la región. Buscamos a una persona especialista que lleve la operación de una mesa de ayuda potenciada con IA conversacional, con foco en calidad de servicio, mejora continua y experiencia del usuario.

Responsabilidades
Operar, monitorear y optimizar plataformas de IA conversacional que atienden a los usuarios de la mesa de ayuda.
Entrenar, ajustar y depurar los flujos e intenciones del asistente para mejorar tasas de resolución.
Resolver y escalar incidentes técnicos conforme a los niveles de servicio acordados.
Analizar métricas de desempeño (resolución en primer contacto, contención, satisfacción) y proponer mejoras.
Documentar bases de conocimiento y buenas prácticas de la operación.

Requisitos obligatorios
Al menos una certificación en Inteligencia Artificial,



Machine Learning o Plataformas de IA conversacional, comprobable con copia del certificado (no aplica diploma ni constancia).
Licenciatura o ingeniería en Computación, Sistemas Computacionales, áreas administrativas, homólogas o carreras genéricas afines, comprobable con copia de cédula competente o título, y con copia del certificado o título de la institución emitida en México.

Deseable
Experiencia previa en mesas de ayuda, service desk o centros de atención con componente de IA.
Conocimiento de plataformas de chatbots o asistentes virtuales empresariales.
Manejo de indicadores de servicio y herramientas de análisis.

Qué ofrecemos
Esquema de contratación por 12 meses con posibilidad de renovación.
Trabajo 100% remoto.
Sueldo: competitivo
Participación en un proyecto de transformación con IA en un cliente de gran escala.

📌 Especialista en IA para Mesa de Ayuda (México)
🏢 Acid Labs
📍 México