ubicación: mexico (chihuhhua y merida)

modalidad: presencial (hibrida segùn performance)

estamos buscando un operations supervisor para supervisar las operaciones diarias, garantizar el cumplimiento de kpis y liderar equipos de alto desempeño.
supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de kpis, slas y estándares de calidad.
liderar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.
monitorear métricas de desempeño, productividad, asistencia y calidad.
identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño.
gestionar escalaciones operativas y resolver incidencias de manera oportuna.
preparar reportes operativos y presentar resultados al liderazgo.
asegurar una sobresaliente experiencia para clientes internos y externos.




colaborar con áreas de calidad, entrenamiento, workforce y rrhh para alcanzar objetivos operativos.
experiencia previa como operations supervisor, team leader senior o supervisor de operaciones en bpo .
inglés intermedio o avanzado
conocimiento de kpis operativos (aht, sla, csat, quality, productivity, adherence, etc.).
experiencia realizando coaching, feedback y planes de mejora.
capacidad para analizar datos y generar reportes operativos.
sobresalientes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
experiencia comprobada liderando equipos en entornos de contact center o bpo (deseable)
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📌 Operations Supervisor Mérida (México)
🏢 Solvo Global Careers
📍 México