supervisar, coordinar y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de seguridad del hotel, protegiendo la integridad de los huéspedes, colaboradores, instalaciones y bienes de la empresa mediante la prevención de riesgos, la atención oportuna de incidentes y la correcta operación del personal de seguridad.
áreas de especialización
- supervisión de personal.
- prevención de pérdidas.
- protección civil.
- gestión de riesgos.
- atención a emergencias.
- investigación de incidentes.
- atención y servicio al cliente.
conocimientos técnicos
- procedimientos de seguridad hotelera.
- protocolos de protección civil y evacuación.
- manejo de sistemas de cctv y monitoreo.
- control de accesos.
- prevención y combate de incendios.
- primeros auxilios (deseable con certificación).
- elaboración de reportes e investigaciones de incidentes.
- manejo de bitácoras y controles de seguridad.
- normatividad en materia de seguridad e higiene.
- manejo de radios de comunicación y equipos de emergencia.
escolaridad
- licenciatura en turismo
- carrera técnica en relaciones públicas
paquetes informáticos
word
excel
idiomas
inglés
experiencia
- mínimo 2 años como supervisor de seguridad o puesto similar.
- experiencia en hoteles.
- experiencia en manejo de personal operativo.
- experiencia en atención de emergencias e incidentes.
- deseable experiencia en auditorías de seguridad y protección civil.
principales funciones del puesto
- supervisar las actividades del personal de seguridad durante cada turno.
- verificar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de seguridad del hotel.
- coordinar recorridos preventivos en todas las áreas de las instalaciones.
- supervisar el funcionamiento de los sistemas de videovigilancia y control de accesos.
- atender y dar seguimiento a incidentes, accidentes y situaciones de emergencia.
- elaborar reportes diarios de novedades e incidencias.
- coordinar la respuesta ante contingencias, evacuaciones y simulacros.
- capacitar al personal de seguridad en procedimientos y protocolos internos.
- detectar riesgos y proponer acciones preventivas para minimizar incidentes.
- mantener comunicación constante con otros departamentos para garantizar la seguridad de huéspedes y colaboradores.
- verificar el cumplimiento de las normas de protección civil y seguridad e higiene.
- resguardar bienes del hotel y prevenir pérdidas o actos ilícitos.
- apoyar en investigaciones internas relacionadas con incidentes de seguridad.
- asegurar una atención profesional y cordial hacia huéspedes, visitantes y colaboradores.
posición física del trabajo
- trabajo realizado principalmente de pie y en constante movimiento.
- recorridos frecuentes por todas las áreas del hotel.
- trabajo en interiores y exteriores.
- disponibilidad para laborar en horario rotativo, fines de semana y días festivos.
- permanencia prolongada caminando y supervisando operaciones.
necesidades físicas del puesto
- habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
- capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones oportunas.
- disponibilidad para responder a emergencias en cualquier momento durante la jornada laboral.
- radicar en cancun.
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🏢 Grupo Posadas
📍 Chetumal
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