el ingeniero de soporte es responsable de atender, diagnosticar y resolver los incidentes reportados por los clientes, de manera remota y en sitio, dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.
requisitos formación
carrera terminada o trunca en sistemas computacionales, informática, telecomunicaciones o área afín.
responsabilidades
- recibir, registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de gestión de la empresa.
- diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, sistemas operativos, redes, servidores y servicios de respaldo.
- realizar visitas a instalaciones de clientes para atención de incidentes, instalaciones y mantenimientos.
- documentar las acciones realizadas y confirmar la resolución con el cliente antes del cierre de cada ticket.
- cumplir los tiempos de respuesta y solución establecidos por prioridad.
- participar en el rol de guardias para atención fuera de horario de oficina.
experiencia
- de 2 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo.
conocimientos técnicos requeridos:
- windows (cliente y servidor) - intermedio
- redes tcp/ip, switching, wi-fi - intermedio
- directorio activo,
usuarios y permisos - intermedio
- respaldo y recuperación de información - básico – intermedio
- firewalls y seguridad perimetral - básico (se capacita)
- nube: servidores y migraciones - básico (se capacita)
- sistemas de ticketing / crm - básico
- inglés - básico — lectura de documentación técnica
- cctv - básico
- virtualización de infraestructura (hyper-v, vmware) -básico
competencias
- trato al cliente .
- comunicación técnica traducida - explica sin tecnicismos a usuarios no técnicos.
- responsabilidad sobre el compromiso - lo que promete lo cumple, y lo que promete queda escrito en el ticket.
- tolerancia a la presión mantiene la calma con cliente molesto o ante una caída crítica.
- autonomía - resuelve solo en sitio, sin supervisor al lado.
- orden y documentación -registra todo. Un ticket sin notas es un ticket sin hacer.
- aprendizaje continuo - aprovecha las certificaciones que la empresa habilita.
- imagen competente — se presenta uniformado/con vestimenta de trabajo limpia, porta gafete y respeta las normas de acceso y seguridad del cliente.
📌 Ingeniero de soporte de ti (Saltillo)
🏢 Enxoware
📍 Saltillo
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.