¡únete a la gran familia volaris como especialista recuperación y calidad cliente!

en volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en méxico. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.

¡te invitamos a ser parte del crecimiento de volaris!

el puesto:

como especialista recuperación y calidad cliente serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes. Relación con instancias de protección al consumidor en méxico, estados unidos, centroamérica y sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital). Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y línea express atos-cc-sab y digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización. Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio,



así como el cumplimiento de los estándares de calidad.

- escolaridad: licenciatura en comunicación, administración o afines
- experiencia: mínimo 1 año de experiencia en servicio o atención al cliente
- conocimientos: atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenarios
- nivel de inglés: capacidad de lectura, escritura y habla avanzado
- microsoft office exel y power point nivel intermedio:
- disponibilidad para laborar en santa fe

¿cuáles son las funciones?

- atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad
- negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización
- conciliación casos-folios con instancias en méxico, estados unidos y centro américa (procuraduría federal del consumidor, departamento de transporte, better business bureau, defensoría del consumidor, meic, diaco, etc)
- realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente
- identificar y atender áreas de ocasión en el customer journey (pre‑flight, journey, post‑flight) para la mejora continua

si te interesa y cumples con los requisitos ¡no dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!

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📌 Customer resolution specialist (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 Volaris
📍 Cuajimalpa de Morelos