Descripción de la empresa Ultimate Viewpoint es una empresa formada por un equipo de profesionales con amplia experiencia en el sector tecnológico. Trabajamos mano a mano con fabricantes clave de tecnología y proveedores globales de servicios IT, lo que nos permite ofrecer soluciones actuales y competitivas. Nuestro enfoque está en lograr la mejor relación coste/calidad en los servicios que prestamos. Colaboramos tanto con clientes finales como en modelos B2B, ofreciendo soporte técnico y de negocio adaptado a cada necesidad. Buscamos personas que quieran crecer en un entorno vibrante, internacional y orientado a la excelencia en el servicio.
Descripción del puesto En el puesto FTE L1 Bilingüe EUC formarás parte del equipo de soporte de usuario final, atendiendo incidencias y solicitudes de forma bilingüe (español/inglés) por teléfono, correo y herramientas de ticketing. En tu día a día diagnosticarás problemas de hardware y software, ayudarás en el acceso a aplicaciones corporativas,



gestionarás permisos básicos y guiarás a las personas usuarias en el uso correcto de herramientas y dispositivos. También documentarás casos, actualizarás el estado de los tickets y escalarás incidencias de acuerdo con los procedimientos establecidos. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Ciudad Apodaca, NLE.
Requisitos
Aptitudes en soporte al usuario final (EUC): atención de incidencias de primer nivel, registro y seguimiento de tickets, orientación al servicio y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
Aptitudes técnicas básicas: conocimientos de sistemas operativos de escritorio (Windows, macOS), suites ofimáticas, herramientas colaborativas y nociones de hardware de PC y dispositivos móviles.
Competencias lingüísticas: nivel avanzado de español y nivel alto de inglés (capacidad para mantener conversaciones técnicas y documentar incidencias en ambos idiomas).
Otras aptitudes valoradas: capacidad para trabajar en equipo, organización en la

📌 FTEBilingue EUC (Ciudad Apodaca)
🏢 Ultimate Viewpoint
📍 Ciudad Apodaca