Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico
Estamos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico con sobresaliente vocación de servicio, capacidad de resolución de problemas e interés por la tecnología. Si te apasiona ayudar a las personas y resolver incidencias informáticas, queremos conocerte
Objetivo del Puesto
Ser el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, brindando soporte técnico de primer nivel, gestionando requerimientos e incidencias a través de nuestros canales de atención (teléfono, correo y tickets) y garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.
Funciones Principales
* Atención y registro: Recepcionar, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes e incidentes reportados por los usuarios en la plataforma de tickets.
* Soporte de Primer Nivel (L1): Diagnosticar y resolver problemas informáticos básicos de hardware, software, red y accesos.
* Atención telefónica y remota: Asistir a los usuarios de manera remota con amabilidad, paciencia y claridad técnica.
* Escalamiento de casos:



Canalizar adecuadamente los problemas complejos al área de soporte especializado (L2/L3) manteniendo informado al usuario.
* Documentación: Registrar detalladamente las acciones realizadas en la bitácora del sistema y actualizar la base de conocimientos.
Requisitos
Experiencia:
* Mínimo 2 años de experiencia previa comprobable en atención telefónica, servicio al cliente o mesa de ayuda (Help Desk / Service Desk).
Conocimientos Técnicos Básicos:
* Sistemas operativos (Windows / macOS).
* Herramientas de ofimática (Microsoft 365, Google Workspace).
* Conceptos básicos de redes (conectividad IP, Wi-Fi, VPN).
* Manejo de herramientas de escritorio remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP u homogéneas).
* Deseable: Conocimiento en metodologías o marcos de gestión de servicios (ITIL) y manejo de herramientas de ticketing.
Habilidades Blandas:
* Orientación al servicio y empatía con el usuario.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Es

📌 Agente de Mesa de Servicio y Soporte Técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Mega Direct
📍 Álvaro Obregón