Operations Supervisor Solvo Global Careers Yucatán, Mexico
Descripción del trabajo Operations Supervisor
Ubicación:
Mexico (Chihuhhua y Merida)
Modalidad:
Presencial (hibrida segùn performance)
Horario:
Lunes a Viernes | 8:00 AM – 5:00 PM
Estamos buscando un
Operations Supervisor
para supervisar las operaciones diarias, garantizar el cumplimiento de KPIs y liderar equipos de alto desempeño.
¿Qué harás?
Supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de calidad.
Liderar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.
Monitorear métricas de desempeño, productividad, asistencia y calidad.
Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
Realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño.
Gestionar escalaciones operativas y resolver incidencias de manera oportuna.




Preparar reportes operativos y presentar resultados al liderazgo.
Asegurar una sobresaliente experiencia para clientes internos y externos.
Colaborar con áreas de Calidad, Entrenamiento, Workforce y RRHH para alcanzar objetivos operativos.
Requisitos
Experiencia previa como
Operations Supervisor, Team Leader Senior o Supervisor de Operaciones en BPO.
Inglés intermedio o avanzado
Conocimiento de KPIs operativos (AHT, SLA, CSAT, Quality, Productivity, Adherence, etc).
Experiencia realizando coaching, feedback y planes de mejora.
Capacidad para analizar datos y generar reportes operativos.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Experiencia comprobada liderando equipos en entornos de Contact Center o BPO (deseable)

📌 Operations supervisor (Oaxaca)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Oaxaca