Orientar al grupo de Analistas en el proceso de atención de llamadas, brindando soporte y asesoría de acuerdo con políticas y procedimientos de la compañía, con el propósito de cumplir con los objetivos y KPI´S de Atención al Cliente y del Área de Experiencia del Cliente, supervisando de manera optimizado los procesos de atención de llamadas, asegurando cumplir con los estándares de calidad de la empresa.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en áreas economico-administrativas (CARTA PASANTE)
Facilidad de habla
Manejo de problemas
Responsabilidades:
Supervisar que cada agente asignado (a) a su grupo estén conectados de acuerdo con los horarios establecidos garantizando su disponibilidad para la atención de llamadas, revisar que sus equipos funcionen de forma correcta.
Monitorear las llamadas de sus Analistas a través de la línea telefónica y/o de forma presencial a fin de intervenir en dudas y/o problemas que pudieran presentarse durante la atención con los clientes.
Realizar monitoreos cumpliendo con la retroalimentación al analista para la mejora de su desempeño, mediante la evaluación por medio de cédula de calidad.
Revisar diariamente el informe de KPI´s de su equipo para evaluar su desempeño y llevar a cabo el cumplimiento de objetivos para la Experiencia del Cliente en las solicitudes recibidas.
Establecer planes de trabajo con su equipo de forma mensual con la finalidad de implementar y dar seguimiento a las estrategias de mejora en el proceso de atención.
Ofrecemos:
Sueldo base de $18,000 + Bono Variable de $6,000 de acuerdo a metricas
Prestaciones de Ley y superiores (SGMM, 30 días de aguinaldo, SV, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras).