Misión del Puesto Supervisar y coordinar las operaciones durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la seguridad de las instalaciones, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos establecidos. Auditoría nocturna. Atención y servicio al huésped. Administración y control de ingresos. Seguridad y manejo de incidencias. Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos. Fecha:
23 jul 2026 Ubicación:
Veracruz, MX Empresa:
grupoposadp2 Misión del Puesto Supervisar y coordinar las operaciones durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la seguridad de las instalaciones, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos establecidos. Áreas de Especialización
Operación hotelera. Auditoría nocturna. Atención y servicio al huésped. Administración y control de ingresos. Supervisión de personal. Seguridad y manejo de incidencias. Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos. Escolaridad
Licenciatura Paquetes Informáticos Office Idiomas Inglés Experiencia
Mínimo 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna. Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal. Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.



Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno. Principales funciones del puesto
Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno. Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos. Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados. Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno. Supervisar y coordinar al personal nocturno. Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes. Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad. Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas. Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad. Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio. Informar oportunamente a la Gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno. Promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes. Posición física del trabajo
Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes. Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa. Necesidades físicas del puesto
Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.

📌 Gerente nocturno | grand fiesta americana veracruz
🏢 Posadas
📍 Veracruz