Case Manager – Lesiones Personales
Modalidad: Remoto
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (EST)

Descripción del Cargo
El Case Manager es responsable de la gestión integral de casos de lesiones personales, desde el intake inicial hasta su resolución o preparación para litigio. Este rol actúa como el dueño principal del expediente y de la relación con el cliente, siendo un punto clave de liderazgo dentro del modelo operativo de la firma, estructurado en múltiples etapas tipo “línea de ensamblaje”.
El Case Manager garantiza que los casos avancen de manera productivo a lo largo del pipeline, cumpliendo con los estándares de la firma, cronogramas definidos y KPIs. Además, coordina directamente con los clientes, supervisa el trabajo del Legal Support Team (LST), asegura la correcta administración de los archivos en SmartAdvocate, y aborda de forma proactiva cualquier riesgo o retraso.
A medida que la organización escale en los próximos meses, este rol será fundamental para mantener la continuidad del flujo de trabajo,



una comunicación efectiva con el cliente y una colaboración sólida con los equipos de apoyo.

Responsabilidades
- Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, manteniendo comunicación constante y gestionando expectativas
- Gestionar los casos desde el intake hasta la resolución o transferencia a litigio, asegurando el cumplimiento de todos los hitos del proceso
- Ingresar, verificar y mantener registros completos y precisos en SmartAdvocate para cada caso asignado
- Supervisar el seguimiento del tratamiento médico, asegurar los follow-ups y confirmar que toda la documentación esté actualizada oportunamente
- Revisar, coordinar y aprobar el trabajo realizado por el Legal Support Team (LST), garantizando calidad y cumplimiento
- Identificar de forma temprana red flags, retrasos o riesgos en el avance del caso y resolverlos proactivamente
- Asegurar el cumplimiento de KPIs, fechas límite, estándares de calidad y flujos de trab

📌 Case Manager (México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 México