Descripción del puesto

El Ingeniero de Soporte es responsable de atender, diagnosticar y resolver los incidentes reportados por los clientes, de manera remota y en sitio, dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.

Requisitos Formación

Carrera terminada o trunca en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o área afín.

Responsabilidades

Recibir, registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de gestión de la empresa. Diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, sistemas operativos, redes, servidores y servicios de respaldo. Realizar visitas a instalaciones de clientes para atención de incidentes, instalaciones y mantenimientos. Documentar las acciones realizadas y confirmar la resolución con el cliente antes del cierre de cada ticket. Cumplir los tiempos de respuesta y solución establecidos por prioridad. Participar en el rol de guardias para atención fuera de horario de oficina.

Experiencia

De 2 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo.

Conocimientos técnicos requeridos:

Windows (cliente y servidor) - Intermedio Redes TCP/IP, switching, Wi-Fi - Intermedio Directorio Activo,



usuarios y permisos - Intermedio Respaldo y recuperación de información - Básico – Intermedio Firewalls y seguridad perimetral - Básico (se capacita) Nube: servidores y migraciones - Básico (se capacita) Sistemas de ticketing / CRM - Básico Inglés - Básico — lectura de documentación técnica CCTV - Básico Virtualización de Infraestructura (Hyper-V, VMware) -Básico

Competencias

Trato al cliente. Comunicación técnica traducida - Explica sin tecnicismos a usuarios no técnicos. Responsabilidad sobre el compromiso - Lo que promete lo cumple, y lo que promete queda escrito en el ticket. Tolerancia a la presión Mantiene la calma con cliente molesto o ante una caída crítica. Autonomía- Resuelve solo en sitio, sin supervisor al lado. Orden y documentación -Registra todo. Un ticket sin notas es un ticket sin hacer. Aprendizaje continuo - Aprovecha las certificaciones que la empresa habilita. Imagen competente — se presenta uniformado/con vestimenta de trabajo limpia, porta gafete y respeta las normas de acceso y seguridad del cliente.

📌 Ingeniero de soporte de ti (Coahuila de Zaragoza)
🏢 Enxoware
📍 Coahuila de Zaragoza