Ubicación: slp corporativo.objetivo general del puesto:estamos en búsqueda de nuestro próximo bill gates que nos colabore con coordinar el soporte técnico que se brinda a todos los colaboradores en lo concerniente a ti, con la finalidad de que no se vea afectada su operación en la empresa, generar y analizar reportes de desempeño que permitan optimizar la disponibilidad de los servicios de ti, además de escalar los incidentes o solicitudes recurrentes para obtener una solución sistémica.responsabilidades:coordina la atención de los incidentes o solicitudes de primero y segundo nivel reportados por los usuarios finales, referentes a recursos de ti, vigilando que estos sean atendidos a tiempo, con la respuesta adecuada.vigila, gestiona y ejecuta las tareas garantizando que las prácticas de servicios definidas sean ejecutadas conforme a lo planeado en las operaciones de ti: mesa de ayuda, atención a incidentes y solicitudes, acuerdos de niveles de servicio.logra que los especialistas de segundo nivel capaciten al personal de soporte de primer nivel en los procesos y procedimientos liberados a producción y próximos a implementar,



y que los conocimientos adquiridos derivados de las funciones desempeñadas sean compartidos al personal del departamento.colabora con el área de administración en el proceso de on-boarding con capacitación y coordinación de actividades para asignación de recursos de ti.¿qué buscamos?Una persona con conocimientos en diagnóstico y reparación de equipo de cómputo, atención a clientes, marco de referencia itil, herramienta para atención de incidentes y solicitudes de servicio, microsoft office, administración de sistema operativo windows 10 y superior, conocimientos básicos de red y servidores, administración y supervisión de personal.experiencia: 2 años administrando y supervisando mesas de ayuda de ti, y en implementación de buenas prácticas de servicio a clientes (itil).¿qué esperamos de la persona?Habilidad para proponer y tomar acciones con la finalidad de lograr objetivos tácticos, y que tenga la habilidad de resolver problemas técnicos e implementar alternativas de solución efectivas, manteniendo cada uno de los valores que la empresa ejerce en su día a día.¿qué tenemos para ti?La ocasión de incorporarte a una compañía con buena solidez y sostenibilidad económica, con una buena trayectoria en el mercado y reconocimiento por parte de nuestros clientes.estabilidad a mediano y largo plazo.entorno profesional con valores claros, estructura, y propósito compartido.
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📌 Supervisor de soporte técnico (México)
🏢 Seguros el Potosi
📍 México