Descripción del puesto el ingeniero de soporte es responsable de atender, diagnosticar y resolver los incidentes reportados por los clientes, de manera remota y en sitio, dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio. Requisitos formación carrera terminada o trunca en sistemas computacionales, informática, telecomunicaciones o área afín. Responsabilidades recibir, registrar y dar seguimiento a los tickets de soporte en el sistema de gestión de la empresa. Diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, sistemas operativos, redes, servidores y servicios de respaldo. Realizar visitas a instalaciones de clientes para atención de incidentes, instalaciones y mantenimientos. Documentar las acciones realizadas y confirmar la resolución con el cliente antes del cierre de cada ticket. Cumplir los tiempos de respuesta y solución establecidos por prioridad. Participar en el rol de guardias para atención fuera de horario de oficina. Experiencia de 2 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte de campo. Conocimientos técnicos requeridos: windows (cliente y servidor) - intermedio redes tcp/ip, switching, wi-fi - intermedio directorio activo,



usuarios y permisos - intermedio respaldo y recuperación de información - básico – intermedio firewalls y seguridad perimetral - básico (se capacita) nube: servidores y migraciones - básico (se capacita) sistemas de ticketing / crm - básico inglés - básico — lectura de documentación técnica cctv - básico virtualización de infraestructura (hyper-v, vmware) -básico competencias trato al cliente . Comunicación técnica traducida - explica sin tecnicismos a usuarios no técnicos. Responsabilidad sobre el compromiso - lo que promete lo cumple, y lo que promete queda escrito en el ticket. Tolerancia a la presión mantiene la calma con cliente molesto o ante una caída crítica. Autonomía - resuelve solo en sitio, sin supervisor al lado. Orden y documentación -registra todo. Un ticket sin notas es un ticket sin hacer. Aprendizaje continuo - aprovecha las certificaciones que la empresa habilita. Imagen competente — se presenta uniformado/con vestimenta de trabajo limpia, porta gafete y respeta las normas de acceso y seguridad del cliente.

📌 Ingeniero de soporte de ti (Coahuila de Zaragoza)
🏢 Enxoware
📍 Coahuila de Zaragoza