misión del puesto
supervisar y coordinar las operaciones durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la seguridad de las instalaciones, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos establecidos.

- auditoría nocturna.
- atención y servicio al huésped.
- administración y control de ingresos.
- seguridad y manejo de incidencias.
- relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.

fecha: 23 jul 2026

ubicación: veracruz, mx

empresa: grupoposadp2

misión del puesto
supervisar y coordinar las operaciones durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la seguridad de las instalaciones, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos establecidos.

áreas de especialización

- operación hotelera.
- auditoría nocturna.
- atención y servicio al huésped.
- administración y control de ingresos.
- supervisión de personal.
- seguridad y manejo de incidencias.
- relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.

escolaridad

- licenciatura

paquetes informáticos
office

idiomas
inglés

experiencia

- mínimo 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna.
- mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.
- experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.




- experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.

principales funciones del puesto

- supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.
- realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.
- generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.
- supervisar y coordinar al personal nocturno.
- atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.
- garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
- coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.
- resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.
- mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.
- informar oportunamente a la gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.
- promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

posición física del trabajo

- permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.
- recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.

necesidades físicas del puesto

- aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.

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📌 Gerente nocturno | grand fiesta americana veracruz
🏢 Grupo Posadas
📍 Veracruz