Descripción del Puesto
Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

Sobre esta Vacante
Principal México
Ubicación: Monclova, Coahuila, México

Modalidad: On-site

Industria: Financial Services

Descripción del Puesto
Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursal

¡Intégrate a nuestro equipo!

Si te apasiona el mundo financiero y disfrutas ayudar a las personas a construir un mejor futuro a través del ahorro y la inversión, en Principal estamos buscando talento como Ejecutivo de Atención a Clientes en Sucursa l.

Objetivo del pue stoBrindar atención oportuna, eficiente y de calidad a nuestros clientes, asesorándolos en los trámites y servicios que se realizan en sucursal, resolviendo dudas y garantizando una experiencia satisfactoria que fortalezca la relación con la empre sa.

Responsabilidades principales
alesAtender y orientar a los clientes sobre trámites, servicios y productos financieros.Brindar asesoría clara y precisa durante todo el proceso de atención.Resolver dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna y asertiva.Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando la satisfacción del cliente.Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos.Cumplir con los indicadores de servicio,



atención y tiempos de respuesta.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.Mantener una atención profesional, empática y enfocada en la excelencia en el servi cio.

Requisitos
Bachillerato concluido (indispensable), deseable licenciatura en áreas económico-administrativas, comunicación o afines.Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas deseable en Afore, o sector bancario.Experiencia en manejo de sistemas, plataformas digitales o CRM.

Conocimientos y habilidades
Habilidades técnicas
Manejo de herramientas digitales y paquetería Office.Captura y actualización de información en sistemas.Organización y gestión del tiempo.

Habilidades interpersonales
Comunicación efectiva.Empatía y orientación al cliente.Resolución de problemas.Trabajo en equipo.Paciencia y tolerancia.Adaptabilidad al cambio.

Competencia s fundamental
Orientación al cliente.Orientación a resultados.Apego a normas y procesos.Proactividad.Atención al detalle.Capacidad multitarea.Actitud positiva.Excelente actitud de servicio.

Ofrecemos
Sueldo base competitivo.Incremento salarial al obtener la certificación.Comisiones.Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.Certificación como Asesor Previsional sin costo.Capacitación pagada.Vales de despensa.Uniformes.Oportunidades de desarrollo profesional.Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

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📌 Asesor de atención al cliente (Monclova)
🏢 Principal México
📍 Monclova