Freeway
Estamos en busca de un Analista CRM Service Desk/Mesa de Control con dominio del idioma Portugués para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo. Buscamos un competente orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica.
Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional.
El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk.
- Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares.
- Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce.
- Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicos.
- Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil.
- Español fluido y excelentes habilidades de comunicación.
- Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentación.
- Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivo.
Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:
- Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia.
- Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma.
- Analizar incidencias para identifi
📌 Analista CRM Service Desk/Mesa de Control (México)
🏢 Freeway Consulting Panama
📍 México
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