en reto industrial buscamos un ingeniero help desk con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en atención a usuarios, monitoreo y resolución de incidencias tecnológicas. La posición tendrá interacción constante con clientes internos y externos, además de trabajar de manera coordinada con el equipo de noc (network operations center).
requisitos
- escolaridad: ingeniería o licenciatura en sistemas, informática, tecnologías de la información, telecomunicaciones o carrera afín.
- experiencia mínima de 1 año en help desk, soporte técnico, noc o posiciones similares.
- conocimientos en herramientas de monitoreo.
- manejo de sistemas de tickets.
- manejo de herramientas de conexión y soporte remoto.
- conocimientos básicos en administración y configuración de switches y redes wifi extreme.
- manejo de paquetería office.
- inglés básico.
- disponibilidad para rolar turnos en el noc.
principales responsabilidades
- monitorear redes y servicios para identificar posibles incidencias.
- brindar soporte técnico y atención telefónica a usuarios y clientes.
- atender, dar seguimiento y solucionar fallas e incidencias.
- generar y administrar tickets de soporte.
- escalar y dar seguimiento a tickets con fabricantes cuando sea necesario.
- elaborar reportes de incidencias,
servicios y actividades realizadas.
- mantener actualizado el inventario de equipos y recursos tecnológicos.
- brindar soporte a usuarios del corporativo de reto industrial.
- trabajar en conjunto con el equipo del noc para asegurar la continuidad de los servicios.
competencias
- orientación y actitud de servicio.
- facilidad para comunicarse con clientes y usuarios.
- empatía.
- capacidad de análisis y solución de problemas.
- trabajo en equipo.
- organización y seguimiento.
- capacidad para trabajar bajo presión.
- sentido de urgencia y responsabilidad.
ofrecemos
- sueldo competitivo bajo esquema mixto (una parte vía nómina y otra mediante facturación).
- prestaciones de ley.
- apoyo de despensa de $960 mensuales.
- dos seguros de vida.
- herramientas de trabajo: laptop y equipo celular.
- estabilidad laboral.
- ocasión de desarrollo dentro del área de tecnología.
zona y horario de trabajo
lugar de trabajo: oficinas corporativas de reto industrial.
horario: mixto, con disponibilidad para rolar turnos dentro del noc.
si cuentas con experiencia en soporte técnico y monitoreo de redes y buscas continuar desarrollándote dentro del área de tecnología, queremos conocerte.
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📌 Ingeniero help desk (Zaragoza)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Zaragoza
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