celaya, guanajuato, méxico — presencial, tiempo completo
descripción del puesto
alcansa es una empresa dedicada a la inyección de plástico para la industria automotriz, con clientes de talla internacional. Buscamos incorporar a un(a) customer service que se convierta en el punto de contacto entre alcansa y nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de sus requerimientos y sosteniendo relaciones comerciales sólidas y de largo plazo.
responsabilidades principales
- revisar y dar seguimiento a los requerimientos específicos de cada cliente (csr).
- dar seguimiento al cumplimiento de entregas (otd) conforme a los programas de embarque.
- liderar la elaboración y cierre de reportes 8d derivados de reclamos de cliente.
- dar seguimiento a no conformidades y consolidar reportes de kpis para el área.
- revisar y dar seguimiento a scorecards de cliente, elaborando planes de acción cuando se requiera.
- gestionar requerimientos especiales del cliente (cambios de empaque, etiquetado, logística o ingeniería).
- dar seguimiento administrativo a reparaciones de molde y a la vida útil de herramentales (tooling lifetime).
- elaborar reportes generales ante incidentes con cliente, incluyendo paros de línea o embarques especiales.
- servir como enlace entre el cliente y las áreas internas de calidad, producción y proyectos.
requisitos
- 3 años de experiencia en customer service dentro de la industria automotriz (proveedores tier 1 o tier 2).
- experiencia comprobable gestionando reclamos de cliente y reportes 8d de forma autónoma.
- conocimiento de iatf 16949 aplicado a atención a cliente.
- manejo de portales de cliente
- nivel de inglés intermedio, tanto escrito como verbal.
- manejo de excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, reportes).
- disponibilidad para laborar de forma presencial en celaya, guanajuato.
se valora adicionalmente
- familiaridad con procesos de manufactura por inyección de plástico.
qué ofrece alcansa
- incorporación a una empresa establecida en el sector automotriz, con proyectos vigentes de clientes reconocidos internacionalmente.
- un rol con visibilidad directa ante dirección y con impacto real en la relación comercial con el cliente.
- ambiente de trabajo cooperativo, con oportunidad de crecimiento dentro de la organización.
las personas interesadas que cumplan con el perfil pueden postularse a través de esta publicación.
📌 Customer service (México)
🏢 Alcansa
📍 México
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