Significativo empresa del sector - Aguascalientes, Aguascalientes

Jefe de Call Center

Ubicación: Aguascalientes, (Puertecito de la Virgen)

Horario: Lunes a sábado (disponibilidad de horario de acuerdo con la operación).

Objetivo del puesto: Garantizar la correcta operación del Call Center mediante la supervisión del personal, la administración de indicadores operativos y la generación de información estratégica que apoye la toma de decisiones de las áreas comerciales y operativas, asegurando un excelente servicio al cliente.

Principales responsabilidades

- Supervisar, coordinar y desarrollar al personal del Call Center.
- Asignar actividades diarias y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.
- Monitorear la atención de pedidos y el nivel de servicio al cliente.
- Elaborar y presentar reportes diarios, semanales y mensuales de : Pedidos recibidos. Pedidos atendidos. Pedidos cancelados. Indicadores de productividad.
- Reportes informativos para Ventas y Gerencia de Planta.
- Analizar las causas de cancelaciones y proponer acciones de mejora.
- Dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con la atención telefónica.
- Coordinar estrategias con el área de Ventas para incrementar la eficiencia del servicio.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Contabilidad y Recursos Humanos para atender requerimientos administrativos y de personal.
- Participar en reuniones operativas con la Gerencia de Planta.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención al cliente.
- Dar seguimiento a indicadores (KPIs)



del Call Center.

Perfil requerido

- Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 3 años como Supervisor o Jefe de Call Center.
- Manejo de personal operativo.
- Elaboración e interpretación de indicadores.
- Administración de reportes ejecutivos.
- Atención y seguimiento a clientes.
- Deseable experiencia en empresas de logística, distribución o consumo masivo.
- Conocimientos: Excel intermedio-avanzado.
- Conocimientos: Indicadores de Call Center, Servicio al cliente, Elaboración de reportes ejecutivos, Administración de personal, Planeación y organización, Manejo de ERP y CRM (deseable).

Indicadores de Call Center

- Servicio al cliente.
- Elaboración de reportes ejecutivos.
- Administración de personal.
- Planeación y organización.
- Manejo de ERP y CRM (deseable).

Competencias

- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Toma de decisiones.
- Organización.
- Trabajo bajo presión.
- Análisis de información.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Negociación.
- Enfoque al cliente.
- Relaciones internas.

El puesto mantiene comunicación constante con

- Gerencia de Planta.
- Jefatura de Ventas.
- Departamento de Contabilidad.
- Recursos Humanos.
- Operadores y despachadores.
- Personal del Call Center.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo (Rango de $18,000 a $22,000).
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento.

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📌 Jefatura de Call Center (Aguascalientes)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Aguascalientes