Representante de servicio a cliente

(IN HOUSE)

(EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE MANUFACTURA O TANGIBLES)

Objetivo del puesto

Garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante la gestión integral de las necesidades, requerimientos y oportunidades de los clientes, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y cumplimiento de los compromisos establecidos.

Actuar como enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas, anticipando necesidades, resolviendo incidencias y generando acciones que fortalezcan la satisfacción, fidelización y relación comercial con los clientes.

Principales responsabilidades

Gestionar de manera integral la atención y servicio al cliente, asegurando respuestas oportunas, claras y orientadas a la solución.

Comprender las necesidades y expectativas de cada cliente, anticipándose a sus requerimientos y proponiendo alternativas que mejoren su experiencia de servicio.

Dar seguimiento puntual a pedidos, requerimientos, cotizaciones, entregas, incidencias y compromisos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Coordinar con las diferentes áreas internas las acciones necesarias para atender los requerimientos del cliente y garantizar una respuesta eficiente.

Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones, identificando la causa raíz, estableciendo acciones correctivas y dando seguimiento hasta su cierre satisfactorio.

Mantener una comunicación proactiva con los clientes, informando oportunamente sobre avances, cambios, retrasos o cualquier situación que pueda impactar el servicio.

Dar seguimiento a indicadores de servicio, identificando tendencias, desviaciones y áreas de posibilidad para elevar el nivel de atención.

Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes,



detectando oportunidades de fortalecimiento de la relación comercial y posibles necesidades adicionales.

Mantener actualizada la información de clientes, pedidos, compromisos e incidencias, asegurando trazabilidad y disponibilidad de información para la toma de decisiones.

Participar activamente en la prevención de problemas, identificando riesgos en el servicio y escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención de otras áreas.

Construir relaciones de confianza con los clientes, convirtiéndose en un punto de contacto confiable y orientado a generar relaciones comerciales de largo plazo.

Se busca un competente con alta orientación al cliente, pensamiento analítico, sentido de urgencia y capacidad para resolver problemas.

Debe demostrar:

Alta orientación al servicio y satisfacción del cliente.

Enfoque en resultados y cumplimiento de compromisos.

Excelente comunicación verbal y escrita.

Capacidad para escuchar, comprender necesidades y generar soluciones.

Pensamiento analítico y capacidad para identificar causas raíz.

Proactividad y anticipación de necesidades.

Capacidad para gestionar situaciones de presión y clientes exigentes.

Organización y seguimiento disciplinado.

Capacidad para coordinar múltiples requerimientos simultáneamente.

Habilidad para negociar y manejar conflictos.

Sentido de urgencia y capacidad de respuesta.

Trabajo colaborativo con diferentes áreas.

Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.

Orientación a la fidelización y construcción de relaciones de largo plazo.

Ofrecemos:

Sueldo Base.

Comisiones por retención y desarrollo de clientes.

Prestaciones superiores a la ley.

Plan de vida y carrera.

📌 Representante de servicio al cliente (México)
🏢 ICOYO - Impresora Coyoacán
📍 México