Sobre Mirlo

Somos una plataforma de comunicaciones para empresas y nuestra vertical de Telco está en una etapa de crecimiento acelerado: estamos lanzando uno de los proyectos Telco más ambiciosos de México con un canal de distribución enorme a nivel nacional y buscamos a la persona que lidere la operación detrás de este crecimiento.

Sobre el rol

Como Operations Lead de Telco, tendrás la responsabilidad sobre la operación del negocio de telefonía móvil de Mirlo. Serás quien garantice que todo el motor operativo (desde activaciones y portabilidad, hasta soporte, facturación y cumplimiento regulatorio) funcione de manera impecable mientras escalamos rápidamente.

Responsabilidades principales

- Coordinar y dar seguimiento al equipo de atención al cliente de Telco
- Diseñar y optimizar los procesos operativos: activaciones, portabilidad numérica, facturación, reconciliaciones y reportería
- Garantizar el cumplimiento de SLAs de servicio y niveles de calidad hacia clientes y socios de distribución
- Coordinar con proveedores de red e infraestructura para asegurar cobertura y continuidad del servicio




- Construir dashboards y métricas operativas para dar visibilidad al negocio en tiempo real
- Escalar los procesos conforme crece la base de usuarios, sin sacrificar calidad de servicio

Qué buscamos

- Experiencia en operaciones, idealmente en telecomunicaciones, fintech o negocios con alto volumen transaccional
- Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas bajo presión
- Experiencia gestionando proveedores externos y relaciones con partners
- Habilidad para construir procesos desde cero y mejorarlos continuamente
- Capacidad de dar seguimiento y feedback a un equipo pequeño
- Fluidez en IA y capacidad de automatizar procesos con tecnología

Cómo trabajamos

- Trabajarás de cerca con todo el founding team
- Salario competitivo y prestaciones de ley
- Presencial

Por qué unirte a Mirlo

Estás entrando en el momento exacto en que este vertical está despegando muy robusto. Tendrás impacto directo sobre una operación que crecerá de manera acelerada, con autonomía real para tomar decisiones operativas del día a día.

📌 Operations Lead (Telco) (México)
🏢 mirlo
📍 México