Eaton’s ES AMER PCS plant, located at Prolongacion Hermanos Escobar # 7750 Parque Industrial Omega Cd. Juarez, Chih. C.P. 32320 is currently seeking a Sr. Customer Contact Engineer.
What You’ll Do
Ser el principal enlace entre nuestros clientes y las áreas internas de la organización para garantizar una atención oportuna y efectiva de los temas relacionados con calidad. Serás responsable de liderar la gestión de reclamos, coordinar investigaciones de causa raíz, implementar acciones correctivas y fortalecer la satisfacción del cliente a través de la mejora continua.
Principales responsabilidades
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos de calidad de clientes externos.
- Coordinar actividades de contención para producto no conforme o sospechoso.
- Liderar investigaciones de causa raíz utilizando metodologías de resolución de problemas.
- Elaborar y presentar reportes 8D a clientes y equipos internos.
- Coordinar acciones correctivas y preventivas, verificando su efectividad.
- Mantener comunicación constante con clientes sobre el avance de sus casos.
- Participar en reuniones periódicas de desempeño y calidad con clientes.
- Actualizar portales de clientes y sistemas de gestión de calidad.
- Monitorear y reportar indicadores de calidad como PPM, tiempos de respuesta y tendencias de reclamos.
- Colaborar con áreas de Producción, Ingeniería, Manufactura, Logística y Calidad para asegurar soluciones efectivas.
- Contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad y al cumplimiento de estándares aplicables.
Competencias y Habilidades Requeridas
Formación y experiencia
- Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Industrial, Mecánica, Electrónica, Manufactura o afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en áreas de Calidad dentro de entornos de manufactura.
- Mínimo 2 años de experiencia atendiendo reclamos de clientes y procesos de Customer Quality.
- Experiencia trabajando con clientes e internacionales.
- Inglés avanzado conversacional y escrito.