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Con más de 20 años de trayectoria, presencia y crecimiento en Latinoamérica, y reconocidos durante 13 años consecutivos como una de las Mejores Empresas Mexicanas, continuamos fortaleciendo nuestro equipo directivo para acompañar la evolución y crecimiento de la organización.

Buscamos a nuestro próximo
Director(a) de Customer Experience & Contact Center
, un líder de alto nivel con visión de negocio, capacidad de transformación y experiencia construyendo y escalando operaciones de Customer Experience en entornos digitales, dinámicos y de alta complejidad.

La posición será responsable de definir la visión y estrategia integral de experiencia y atención al cliente, evolucionando el modelo hacia una operación omnicanal, digital, altamente productivo y escalable, donde tecnología, datos, automatización y talento converjan para generar una experiencia superior y resultados sostenibles para el negocio.

Será una posición de alta influencia organizacional,



con interacción transversal con áreas estratégicas y participación activa en decisiones relacionadas con la evolución de la experiencia del cliente y el crecimiento de Crediclub.

Principales responsabilidades

• Definir la visión y estrategia integral de Customer Experience & Contact Center, estableciendo el roadmap de evolución de la función y asegurando su alineación con las prioridades estratégicas del negocio.

• Liderar la evolución hacia un modelo de atención omnicanal de clase mundial, integrando canales digitales, voz, chat, automatización, inteligencia y soluciones avanzadas de autoservicio.

• Diseñar y ejecutar estrategias de transformación que permitan escalar la operación, incrementar la productividad y elevar simultáneamente los estándares de experiencia y servicio.

• Establecer y gobernar indicadores estratégicos de Customer Experience, servicio, calidad, productividad y eficiencia, convirtiendo información e insights en decisiones de ne

📌 Director(a) de Customer Experience (Monterrey)
🏢 Crediclub
📍 Monterrey