Escolaridad: Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Automotriz, Industrial o afín.
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en áreas de postventa, garantías, servicio técnico o atención de reclamaciones, preferentemente en empresas fabricantes de carrocerías, autobuses, vehículos de transporte, vehículos comerciales o industria automotriz.
Experiencia y Conocimientos en:
Gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones y solicitudes de servicio de los clientes.
Coordinar el diagnóstico y solución de fallas presentadas en unidades entregadas.
Supervisar trabajos y reparaciones de unidades que se encuentren en garantía o requieran atención posterior a la entrega.
Coordinar la atención de problemas relacionados con carrocería, accesorios, sistemas eléctricos, filtraciones, pruebas de agua y acabados.
Determinar la procedencia de garantías y definir las acciones correctivas correspondientes.
Coordinar con las áreas de Calidad, Producción,
Ingeniería y Refacciones la solución de problemas detectados en las unidades.
Dar seguimiento a cada reclamación hasta su cierre y asegurar la satisfacción del cliente.
Analizar fallas recurrentes y proponer acciones correctivas para evitar su repetición.
Coordinar personal técnico y recursos necesarios para la atención de servicios.
Mantener comunicación y negociación con clientes para establecer tiempos y condiciones de atención.
Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones de servicios, reparaciones y trabajos fuera de garantía.
Identificar oportunidades de venta de servicios, refacciones y soluciones de postventa con clientes actuales.
Desarrollar y fortalecer la relación comercial con clientes posteriores a la entrega de las unidades.
Dar seguimiento a indicadores de reclamaciones, garantías, tiempos de respuesta, retrabajos y resultados comerciales del área.
Elaborar reportes y análisis de resultados de postventa para la toma de decisiones.
OFRECEMO
📌 Gerente de Postventa y Atencion a Clientes (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Ayco, A Goldman Sachs
📍 Cuautitlán Izcalli
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