Tus funciones:
- Preparar actualizaciones de incidentes, bitácoras de acciones y comunicados para stakeholders.
- Dar seguimiento a responsables, actividades pendientes y cronogramas durante incidentes.
- Apoyar las comunicaciones de escalación y la documentación posterior a incidentes.
- Coordinar con líderes técnicos para traducir impactos técnicos en mensajes claros para el negocio. - Gestionar la comunicación de eventos críticos en entornos productivos Tier 0.
- Mantener un flujo de comunicación transparente y oportuno durante incidentes de servicio.
- Contribuir a una mejor coordinación entre equipos técnicos y áreas de negocio.
Conocimientos y experiência necesaria:
- Dominio fluido de español e inglés. - Experiência en comunicación de incidentes.
- Coordinación y manejo de stakeholders.
- Excelente redacción y comunicación escrita.
- Seguimiento de timelines y gestión de acciones.
- Conocimiento de procesos de soporte productivo.
- Experiência en gestión de incidentes mayores (Major Incident Management).
- Elaboración de reportes y documentación post-incidente. - Capacidad para comunicar impactos técnicos en términos de negocio.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: - Comunicación efectiva. - Redacción profesional. - Gestión de stakeholders. - Organización. - Atención al detalle. - Manejo de presión. - Trabajo en equipo. - Proactividad. - Seguimiento y control de actividades. - Pensamiento analítico. - Orientación a resultados.
Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo m