Tus funciones:
- Gestionar las comunicaciones de incidentes críticos (Major Incidents), incluyendo actualizaciones, timelines y seguimiento de acciones.
- Coordinar stakeholders de negocio y tecnología durante incidentes con impacto al cliente.
- Apoyar la gestión de escalaciones y la comunicación con áreas regionales de negocio.
- Asegurar que las decisiones, responsables, acciones y siguientes actualizaciones queden claramente documentadas.
- Mantener alineados a los equipos involucrados durante eventos de alta presión.
- Facilitar una comunicación clara y efectiva en español e inglés.
- Impulsar una gestión organizada y predecible durante la recuperación de servicios críticos.
Conocimientos y experiência necesaria:
- Dominio fluido de español e inglés.
- Experiência en gestión de comunicaciones de incidentes críticos.
- Experiência en manejo y coordinación de stakeholders.
- Experiência trabajando con equipos de negocio y tecnología.
- Conocimiento de procesos de escalación y gestión de crisis.
- Comunicación ejecutiva y presentación de estatus a níveles directivos.
- Gestión de timelines, actividades y responsables durante incidentes.
- Experiência en soporte productivo y gestión de incidentes.
- Capacidad para coordinar múltiples equipos en entornos de alta presión.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: - Comunicación efectiva. - Liderazgo. - Gestión de stakeholders. - Trabajo bajo presión. - Organización. - Coordinación de equipos multidisciplinarios. - Resolución de problemas. - Toma de decisiones. - Proactividad. - Negociación. - Orientación a resultados.
Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funci